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有限会社ピーエスアップは、医療・福祉機関等のサービスクオリティマネジメントをサポートする会社です。


TEL011-666-8524

〒063-0053 北海道札幌市西区宮の沢3条4丁目2-2

会社情報
CONCEPT

[会社ミッション]

  ■職員の満足、患者さんの満足を実践できる職場づくりをお手伝いいたします。
  ■心(思いやりの心)・技(安心と信頼を提供できるサービス技術)・体(ストレスに負けない心身)を 身につけ、
   活力あふれる組織づくりをお手伝いいたします。
  ■選ばれる医療機関・企業であるために、サービスのトータルクオリティアップトをサポートいたします。

[代表メッセージ]

社名の「ピーエスアップ」は、「パーソナルサティスファクション(PS=人の満足)とペイシェントサティスファクション(PS=患者満足)を高め、活力ある組織づくりのお役に立ちたいとの思いから名づけました。
情報化社会の現代、患者さんの意識向上により医療機関や医師の選択が広がり、医療機関も選ばれる時代へと変化し、医療技術とともに「質の高いサービスの提供」を求められようになりました。患者さんが常に求めている「安心と信頼」を高めるためには、職員一人ひとりの満足と高いホスピタリティ・マインドを発信できる組織力が重要です。当社では、職員満足・患者満足と常に選ばれ続ける医療機関・企業を念頭におき、多角的な視点で業務のあり方など職場環境のリスク分析を含めた未来につながる人財育成づくりをご提供し、組織力向上へ貢献いたします。

[会社概要] 

会社名
有限会社ピーエスアップ
設立年月
2002年6月
代表者
設楽 幸子
業務内容
■人財育成(研修・講演)
       
■ストレスケア
         
■コンサルティング(業務改善、開業前支援等)
        
■サービスクオリティアップ
      
 (職員マナーチェック、職場環境リスクチェック、患者満足度調査等)
     

 [代表プロフィール]

 医療系専門学校卒業。医療機関に8年間勤務後、医療・薬学系専門学校にて10年間に
 わたり教鞭をとり、人財育成に力をそそぐ。

 2001年独立。2002年に法人化し、有限会社ピーエスアップ設立。

 医療と教育現場での経験を活かし、医療・介護に特化した実践的な接遇指導と人財育成

 支援を行うとともに、顧客と経営サイドからの多角的視点で業務のあり方や職場環境な

 どのリスク分析を行い、組織力向上へ繋がるコンサルティングを行っている。

 また、心と体の健康を整えるための心身的なストレスケアも行っている。

 講演・研修には定評がありリピーターも多く、医療・介護業界のみならず一般企業から

 の依頼もあり、幅広く活躍している。

 
 <資格> 
  ・人財リスクマネージャー(HCRM) ・メディカルリスクマネジャー(MRM)  
  ・企業リスクマネージャー(CRM)  ・医療コンシェルジュ
  ・医療ストレスケアマネージャー    ・国家資格 1級フラワー装飾技能士

   

  

 <講演・研修先>
   
■医療・介護

  ・北海道医師会   ・全日本病院学会   ・北海道海道看護協会   

  ・札幌産婦人科学会 ・医療機関、調剤薬局

  ・老人介護福祉施設、ディケア施設、グループホーム      他

 ■大学、専門学校         

 ■独立行政法人

 ■一般企業

  ・治験会社   ・教育研修企画会社  ・ソフトウエア販売会社  ・自動車販売会社
  ・冠婚葬祭会社 ・飼料会社      ・生花店             他     

                                  

 <主な講師歴>

  ・北海道医師会「患者接接遇に関する研修(2006年~現在)

  ・厚生労働省主催「高校生就職ガイダンス(2007年~2013年)

  ・札幌市新卒未就労者人財育成雇用プログラム事業「ジョブスタートプログラム」
   (2012年~2014年)


 
 <資料・テキスト監修>

  ・医療に携わるものとしてのサービス心

  ・思いやりの心を伝える接遇マナーテキスト


 
 <接遇連載記事>

  ~主なタイトル~

  ・患者さまの心癒してますか?

  ・集患力を高める医療機関づくりとは

  ・集患力にかかせないリーダーシップと職員満足

  ・コーチング活用術

  ・良好な人間関係を築く会話術

  ・院内活性化へ繋がる接遇評価の進め方

  ・コミュニケーションリスクを防ぐためには

  ・職場内コミュニケーションをよりよくするコーチング的コミュニケーション術
  ・院内活性化へ繋がる接遇評価の進め方                    他


 






















































































 

バナースペース

有限会社ピーエスアップ

〒063-0053
北海道札幌市西区宮の沢3条4丁目2-2

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FAX 011-666-8502